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金融科技新舞台:元宇宙 数字人.金融科技高效精准提升用户体验

央广网北京12月8日消息(记者夏青)据中国中央广播电视台经济之声《天下财经》报道,金融科技有助于提高金融的普惠性和韧性,…

金融科技新舞台丨元宇宙、数字人……金融科技高效精准 提升用户体验

央广网北京12月8日消息(记者夏青)据中国中央广播电视台经济之声《天下财经》报道,金融科技有助于提高金融的普惠性和韧性,进一步赋能实体经济高质量发展。近几年年末,今年的金融科技有哪些亮点?经济之声推出系列报道《金融科技新舞台》,本期推出第一篇:元宇宙、虚拟人、高效精准的金融科技、提升用户体验。

“我们第一次见面,你想了解我的哪一面?你为什么不先介绍一下你自己?我的金融知识储备很足,精通不止一个领域。精通银行、证券、信托、保险……24小时满负荷,随时为您解答任何金融问题。我可以做你的专属财富规划师。”

这是今年2022世界人工智能大会上亮相的中信金控新员工——数字人的“小信”。

数字人也叫虚拟人,又称虚拟数字人,是指通过计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习、语音合成等技术,以数字外观存在于非物理世界的虚拟人。

近年来,数字人在金融领域得到了应用,尤其是在商业银行,很多银行都引入了虚拟人。在今年的交易会金融展上,浦发银行展示了他们的数字人“小普”。

智联金融首席研究员董希淼表示,这些数字化员工已经可以替代部分工作。“像浦发银行、华夏银行,已经推出了数字员工、数字人等应用。这些数字化的员工,数字化的人,形象上非常接近银行员工,智能化程度很高,可以广泛应用于客服、征信、大堂服务等领域,已经能够部分替代一些相对简单重复的劳动。”董希淼说。

不受时间、精力等因素的限制,可以724小时为客户提供服务。精准,语音交互的方式可以有效减少客户的文字阅读,降低客户操作的复杂度;在知识库系统的支持下,虚拟人具备全面专业的金融知识和业务技能,精准服务客户需求。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘鹤林看好数字人的未来前景。他认为:“这降低了用户的学习难度。同时,虚拟世界的面对面服务也可以优化用户的感官体验。以前的线上模式是冷冰冰的,没有温度和人文关怀。”

其实“虚拟数字人”是另一个更大的概念——“元宇宙”的重要组成部分。同样在今年的交易会金融展上,工行展示了他们在这方面的最新进展。现场工行工作人员表示,“在这里可以更好地看到一个具体的、3D的产品展示,同时这项技术拉近了我们之间的距离,仿佛我们在面对面交流。未来还可以支持线上线下、多人沙龙活动,是对超宇宙概念的新探索。”

潘麟表示,未来,元宇宙在金融领域的应用将进一步扩大。他认为:“Metauniverse还可以通过web3.0产生很多金融领域的新应用,比如算法形成的智能合约,将信用和投资转化为算法担保的智能合约,在未来履行合约时直接分配,从而减少中间博弈环节和博弈的不确定性。此外,元宇宙还具有权证认证的功能。比如在供应链金融领域,涉及到库存提单和应收票据的真实性,可以通过元宇宙的区块链技术进行优化。”

以人工智能、区块链、云计算、大数据为代表的金融科技,以及基于这些技术的元宇宙和数字人,不断再造金融业务流程。轻、移动、数字化趋势加速,金融融入场景加速。董希淼指出,银行等金融机构应加快数字化转型,培养数字化人才和文化,在业务上创新产品研发,构建多元化渠道和风险控制体系,在技术上完善配套机制,推动技术应用架构转型,在数据上加强数据治理,提升数据运营,保障数据安全。

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