提起供电营业厅，你会想到哪些场景？你坐在柜台前交电费吗？还是咨询咨询台客服人员了解业务详情？今天上午，位于徐汇区南丹东路218号的市南供电营业厅升级改造，正式恢复对外服务。整个营业厅融入智能化、数字化、科学化的服务技术和理念，打造“元宇宙”智能服务场景。在这里，客户不仅可以体验虚拟营业员的智能服务，还可以与“能源管家”互动，体验全科技用电管理的过程。
“今年以来，我市南公司市场部紧紧围绕国家电网公司加快数字化转型、赋能增效的工作要求，落实上海公司营销工作‘一个系统、两个支撑、三个转变、四个责任、五个服务’的总体布局，坚持‘客户满意、为客户创造价值’的主动服务理念，将业务受理全流程智能化， 营销服务全流程智能化，展厅体验全方位科技化”市南供电营业厅班长于红告诉记者，全新的智慧营业厅，在业务受理、营销服务、互动体验等方面，都能给用户带来全方位全新的供电体验。
更加专业便捷，业务受理功能也将升级。
“你好，我想咨询一下居民办电动汽车充电桩业务需要的材料。”当日下午，市民王先生在营业厅门口智人的玻璃屏幕前进行业务咨询，数码营业员立即进行了详细解答。
智能数字助理创新性地运用人工智能AI技术，为用户提供精准、灵活、全年无休的无人用电咨询服务。客户可以咨询各种业务，通过与智能数字助理交谈，获得专业的全方位答案。
同时，为进一步提升现场供电承载能力，市南供电公司营业厅基于上海电力微信微信官方账号开发了电力线上预约功能，率先实现了“预约制”供电服务，创新开发了营业厅智能管控系统平台。管控平台可实时抓取业务受理各环节数据，自动调整用户在柜台排号方案，减少用户等待时间，为业务管理决策提供支持，以“强前台”思维助力用电服务质量和效率提升。
更前沿、更高效，提升数字情报服务水平。
“你好，我们来回放一下今年夏季用电高峰期某大型商圈能耗优化示范工程的节能效益。”在市南供电营业厅“数字智能营销”展厅，数字营业员正在通过内外网联动，展示“数字双胞胎”CPS智能能效管控平台等一系列功能。
除了“数字双胞胎”CPS智能能效管控平台，展厅还集成了“一网管办”行业拓展全流程管控系统、“一键出方案”工作查询系统功能等营销数字化创新实践成果。通过系统演示和数字营业员的详细讲解，用户可以更加清晰直观地了解电力业务的流程推进和最实时的能源优化方案成果，方便提交业务办理所需信息。
“我们将为有电力需求和知情意愿的用户安排定期走访，让用户感受到不断提升的数字化智能化水平给电力服务带来的便利和品质享受。”于红介绍。
更聪明更温暖，访问
“智慧家庭”虚拟客服中心是市南供电营业厅全面推进供电服务向虚拟互动智慧服务升级的创新。虚拟世界中呈现的未来式“能源管家”，不仅可以与客户互动，分析用户的能耗特征，还可以突破数字壁垒，进行工单等具体业务受理功能，让未来随时随地享受优质电力服务的想法成为现实。
同时，在“南”袁宇宙风情走廊，用户可以通过MR眼镜“看”到架空线入地后的武康大厦和快速升级中的徐家汇商圈，感受优质供电服务助力城市发展建设的点点滴滴。
据了解，市南供电营业厅升级改造是市南供电公司率先实现电力服务数字化、智能化转型的第一步。下一阶段，市南供电公司将继续进一步拓展和升级企业电力服务和数字化转型，不断推进营销工作全方位智能化、赋能化，不断提升优质服务水平和用户用电体验，做经济社会发展的“电力先锋”。
作者：张天池通讯员沈
图：国家电网上海市南供电公司
编辑：唐
